Retos de las marcas por 2021: escuchar y adaptarse

Retos de las marcas por 2021: escuchar y adaptarse

Sin duda recordaremos el 2020, por la pandemia de la Covid-19, el impacto económico y los cambios sociales que ha comportado. Pero también, por cómo ha influido en la comunicación interpersonal y la comunicación corporativa en todas las vertientes.

Las empresas han tenido que acelerar procesos como la digitalización para poder mantener la actividad y la propia continuidad del negocio. Expertos en transformación digital hablan que la explican nos ha hecho avanzar 8 años en cambio de hábitos.

Así, las marcas han tenido que escuchar más atentamente al mercado y adaptar los modelos de negocio y la comunicación a las nuevas formas de hacer, sensibilidades y expectativas de sus públicos. Y esto, tiene que ser percibido como una oportunidad.

Para que no se produzca una desconexión con la audiencia, hay que mantenerse actualizado con las nuevas tendencias. La situación vivida en estos últimos meses ha transformado la mentalidad de los consumidores, que han adoptado nuevos valores y contemplan nuevas necesidades. Por lo tanto, piden más a las marcas.

De esto, también se hizo eco Sergi Vilà, responsable de diseño y estratégica de la agencia Clase Bcn. Recientemente, expuso las nuevas tendencias que las marcas tienen que abrazar el próximo año para estar en consonancia con los intereses de su público mayoritario.

Qué se pedirá a las marcas en 2021? 5 ejes vertebradores

Empatía: resulta primordial desarrollar una marca significativa a nivel humano. Hay que dar visibilidad a las nuevas maneras de hacer y de sentir. Ahora más que nunca, las marcas tienen que humanizarse y acercarse a conceptos como inclusión, comunidad y pertenencia. Además, es conveniente optar por una comunicación directa e inmediata para conectar con las generaciones más jóvenes.

Role models: si bien los modelos estereotipados han quedado desfasados, la sociedad actual pide “role models” (o modelos de conducta), la imagen de los cuales esté asociada a valores concretos, que tengan una historia que explicar y que se sienta más próxima a la realidad de los consumidores. Así, se buscan influencers reales que generen una mayor identificación entre la marca y sus públicos.

Impacto positivo: cómo comentamos en este post anterior, las marcas no solo tienen que tener un producto o servicio que aporte valor al cliente sino también velar para ofrecer un impacto positivo global a la sociedad. Así, las marcas con valor y con una economía de impacto se prevé que tengan un mayor recorrido en el largo plazo.

Persona: cada vez son más las marcas que están girando el foco de sus campañas del producto hacia la persona, tanto la que produce el producto como la que lo consume. El impacto sobre la comunidad y los objetivos comunes que compartimos como sociedad son cada vez más protagonistas de las campañas de publicidad.

Sostenibilidad: no solo quremos un producto efectivo y útil sino que el respeto con el medio ambiente es ahora, y desde hace unos años, un factor a tener en cuenta. Para fomentar el consumo responsable, las marcas están abogando por productos más caros y de mayor calidad, que tendrán una vida más larga.

Los cambios que los clientes piden no se pueden realizar de un día para el otro, sino que necesitan planificación, estructura y estrategia. Por lo tanto, en 2021 se premiará a las marcas y empresas que habían empezado esta renovación con anterioridad y ya están consolidadas como referentes en valores como la sensibilidad de los públicos o el respecto al medio ambiente. Algunos ejemplos de campañas de este año podrían ser la de Calvin Klein “I SPEAK MY TRUTH IN #MYCALVINS”, donde se apuesta por la diversidad, y Artifishal de Patagonia, un documental donde se alerta de la necesidad de proteger las especies animales y, en general, la natura.

Además, las marcas se han dado cuenta de la importancia de elaborar un relato corporativo o publicitario (storytelling) basado en las personas y predicando con el ejemplo. Por último, se han flexibilidad algunos patrones que parecían inamovibles, como las dos temporadas anuales de las grandes marcas de moda, como Gucci, que a partir de ahora presentarán las colecciones de acuerdo con otros factores relacionados con la creatividad y las especificados de cada momento.

En Pampliega & Associats creemos en la humanización de las marcas y en una comunicación basada en la escucha activa. La esencia de una marca tiene que prevalecer, pero el reto es adaptarse al consumidor y el contexto actual.

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