Simulacros de crisis reputacional, learning by doing. Un seminario de Institut Cerdà
Cuando llega el momento de gestionar una crisis, se pone a prueba toda la organización. Es por este motivo que haber ensayado una situación similar y haber vivido ya las sensaciones de incertidumbre, miedo y duda ayudan a hacer una mejor gestión a la hora de gestionar la crisis real y, sobre todo, se aprende a aprender lecciones.
“Crear crisis para aprender, simulacros de gestión de crisis” es el título del seminario ofrecido recientemente por el Institut Cerdà, una fundación privada independiente, con casi cuarenta años de experiencia, que se dedica a asesorar y acompañar a los agentes y organizaciones públicas y privadas en la toma de decisiones estratégicas. Entre otros ámbitos, trabajan la gestión de riesgos y crisis.
En esta formación online, se ha comentado que la prevención y la formación del personal son dos aspectos claves para tener una gestión exitosa de la crisis y que los simulacros son una de las mejores herramientas de preparación. Desde Pampliega & Associats queremos felicitar al Institut Cerdà por sensibilizar a las organizaciones sobre el alto nivel de exposición que todas ellas pueden tener ante una crisis reputacional.
El webinar fue moderado por Jordi Martínez, Director de comunicación del Institut Cerdà, y contó con la participación de: David Casas, Director de Continuidad de Negocio de Banco Sabadell, Óscar Domènech, Director de Continuidad de Negocio de CaixaBank, Àngel Pérez, Gerente de Organización y Ciberseguridad de Abertis Autopistas y Josep Bertran, Responsable de Comunicación y RREE de Repsol a Tarragona.
Los simulacros de crisis, learning by doing
¿Qué se puede aprender de un simulacro de crisis? Siguiendo la metodología del learning by doing, el simulacro pone a los gestores en la tesitura de tener que tomar decisiones rápidas, bajo presión y con información incompleta. El objetivo de esta práctica se puede estructurar en cuatro ejes:
- Capacitar a las personas que gestionarán la crisis y fomentar la comunicación interna
- Hacer una evaluación de los mecanismos de coordinación y de los protocolos existentes, equipos y planes de acción para detectar carencias y errores
- Concienciar a los equipos de la relevancia de preparar una posible crisis
- Testar la reacción de la organización ante una situación adversa y la capacidad de liderazgo de sus representantes
Además, los simulacros de crisis reputacional son indispensables para fomentar una cultura colaborativa entre trabajadores y departamentos y hacer frente a situaciones delicadas. Ejerciendo tensión en la organización mediante un simulacro es posible aprender de los errores y problemas y evitarlos en un futuro.
“Ninguna organización está exenta de vivir una crisis. La prevención, la gestión durante la crisis y la post-crisis son claves para gestionar el impacto en la marca y en la reputación.”
Elena Pampliega, Socia-Directora
Las temáticas relacionadas con las crisis suelen ser de naturaleza operativa o relacionadas con ciberataques, comunicaciones, catástrofes naturales, malas praxis, conflictos sociales y problemas en la cadena de suministro, también de reputación o de continuidad de negocio. Es por eso que, una vez detectados los factores de riesgo particulares de organización, se recomienda realizar simulacros de las crisis más plausibles.
La gestión de crisis, una cuestión de personas
Aunque la organización cuente con un manual de crisis o cierto conocimiento sobre el tema, la diferencia entre una buena y una mala gestión de crisis la marca las personas que están al mando. Tomar las decisiones correctas en el momento adecuado requiere una visión global de la organización, del sector y de la profundidad de la crisis.
Las personas son la clave en la gestión de una crisis. La capacidad de respuesta de los equipos y la coordinación son lo que determinan si se logra el éxito, que solo se puede conseguir con una buena gestión personal y emocional entrenada con simulacros. Además, los simulacros de crisis permiten que se cree un vínculo entre el comité de crisis, un factor que tendría que ayudar a tomar decisiones de forma ágil y consensuada gracias al principio de cohesión.
Pampliega & Associats, expertos en comunicación de crisis
Somos la primera firma de consultoría estratégica de comunicación en Andorra y estamos especializados en la gestión de crisis reputacionales. Desde Pampliega & Associats, ofrecemos servicios integrales en gestión de crisis que incluyen la preparación de una crisis (detección de factores de riesgo, elaboración de un manual de comunicación de crisis), acompañamiento durante la crisis y planes de recuperación posteriores (análisis de la gestión, programas de RSC).
No dudéis en poneros en contacto con nosotros para más información sobre este u otros servicios.
Pampliega & Asociados es empresa colaboradora del Institut Cerdà en el ámbito de gestión de crisis.